Т-Банк
Бизнес-экскурсия
27
октября вторник · 11:00–15:30

Т-Банк — бизнес-экскурсия в штаб-квартиру

Закрытый визит в новый штаб Tinkoff Space на Грузинском валу. Как устроен клиентский сервис Т-Банка: стратегия, метрики, каналы коммуникации, автоматизация и ИИ. Отдельная сессия — HR: корпоративная и управленческая культура, мотивация персонала. Всё — в живом диалоге с руководителями.

Бизнес-экскурсия

Программа визита

Экскурсия по офису и три сессии вопросов-ответов: клиентский сервис, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, коммуникации с клиентами, а также HR — корпоративная культура и мотивация персонала.

Дата27 октября, вт
ЛокацияTinkoff Space, Грузинский вал, 7
Время11:00–15:30
ФорматЭкскурсия + Q&A
Т-Банк

Программа по времени

11:00–15:30 · Tinkoff Space
11:00–11:20
Прибытие, знакомство, welcome-кофе Сбор участников и начало визита.
11:20–12:00
Экскурсия по офису Принципы организации рабочих мест и пространства, функциональность зон для эффективности и лояльности сотрудников, знаменитый кабинет Тинькова, гибридный режим работы. Вопросы — по ходу экскурсии.
12:00–13:00
Сессия №1 · Стратегия клиентского сервиса Что входит в систему «клиентский сервис Тинькофф». Принципы стратегии на 1, 5 и 10 лет, особенности для B2B и B2C. Как изменилось поведение клиента в 2022–2024 годах. Сервис — это расходы или инвестиции в продукт? Актуальные тренды.
13:00–13:15
Кофе-брейк Неформальное общение участников.
13:15–14:15
Сессия №2 · Метрики, каналы, автоматизация и команда Ключевые метрики удовлетворённости клиентов и сотрудников. Самые эффективные каналы коммуникации и их соотношение. Работа с претензиями. ПО, автоматизация и ИИ.
14:15–15:15
Сессия №3 · HR Корпоративная культура, мотивация персонала, управленческая культура. Система оплаты и мотивации сотрудников клиентского сервиса, внутренняя ротация и подготовка руководителей.
15:15–15:30
Вопросы-ответы и живое общение Разбор вопросов участников и завершение визита.
*Тайминг ориентировочный и может сдвигаться с учётом живого течения встречи.

О чём говорим

01

Стратегия клиентского сервиса

Из чего состоит система сервиса Т-Банка, как строится стратегия на 1, 5 и 10 лет и чем отличаются подходы в B2B и B2C.

02

Метрики и поведение клиента

Виды и подвиды ключевых показателей, удовлетворённость клиентов и сотрудников, как изменился клиент за последние годы.

03

Каналы, претензии, автоматизация и ИИ

Эффективные каналы коммуникации и их соотношение, работа с претензиями, ПО и ИИ-сервисы, обеспечивающие эффективность.

04

HR и управленческая культура

Корпоративная культура, мотивация персонала, управленческая культура. Оплата и мотивация сотрудников сервиса, ротация и подготовка руководителей.

Бизнес-экскурсия в Т-Банк · 27 октября
Tinkoff Space, Грузинский вал, 7 · 11:00–15:30
Регистрация