11.00-11.40 Встреча в одном из флагманских кафе, знакомство, утренний вкусный кофе-брейк, рассказ о «кухне» работы торговой точки, очевидные и неочевидные секреты эффективности.
Трансфер в штаб-квартиру Андерсон для проведения деловой части. Разговор о бизнесе компании и встреча с Основательницей бизнеса. Обсуждение трех самых сильных компетенций Андерсон: локальный маркетинг, комьюнити клиентов, гостеприимство.
12.00-13.00 Общая презентация о компании в цифрах и фактах. История кампании. • Корпоративная культура. 12+1 правил АндерСона. Зачем нужны правила жизни в компании для сотрудников, как их сформировать и внедрить чтобы работало? • Политика пряников, ошибок, Добровзносов и смертных грехов. За что можно штрафовать? За что подарить 100 000 рублей? Спикер: Директор департамента коммуникаций
13.00 – 14.00 Гостелюбие и Комьюнити. Принципы работы с гостями, механики отработки негатива • Фишки сервиса, обеспечивающие лояльность. Формирование гостевого комьюнити и его влияние на бизнес-метрики. Спикер: Руководитель гостевого комьюнити
14.00 -15.15 Маркетинг, как он есть и каким будет? Успешные офлайн инструменты. Привлечение трафика, формирование новой программы лояльности. Работа с базой, портрет гостя. Трансформация политики работы с клиентами и стратегии маркетинга: что есть, почему и что меняет Андерсон, куда хочет прийти? Спикер: Генеральный директор Бизнес-Юнита Розница
15.15-15.35 Кофе-брейк, горячее 15.35-16.30 Выступление Основательницы сети Анастасии Татуловой + сессия вопросов-ответов.