Перекресток - крупнейшая в России сеть супермаркетов, входящая в Х5 Retail Group, 771 магазин (!), 137 млн.клиентов (!!), средний чек 558 руб, 12 распределительных центров, 15 тыс. ассортиментных единиц, более 41 тыс. работников. Учитывая феноменальность масштабов сети, бренд"вынужден" применять самые инновационные разработки в области управления покупательским поведением, и имел возможность на практике изучить паттерны поведения клиентов и результативность тех или иных идей. Самый яркий недавний успех: внедрение целевого маркетинга (персонального промо на основе истории покупок), принесшего рост среднего чека до 50%, товарооборота - в 1,5 раза, количества участников программы лояльности -на 25%! И все это - на фоне роста маржинальности! (ведь подобные программы при этом, позволяют устанавливать более высокую маржу). На встрече обсудим эти, и многие другие вопросы.
О спикере: более 12 лет в CRM, лояльности и клиентском обслуживании (МТС, Сбербанк, Альфа-банк, М.видео, Перекресток). В настоящий момент решает стратегические задачи развития отношений с покупателями в одном из направлений Х5 Ритейл Групп.
В программе:
Сбор& Использование клиентских данных.Тактики, стратегии и инновации в контексте лояльности и продаж.
Управление лояльностью и CRM: на внешнем уровне (программы с клиентами) и внутреннем (орг.структура, бизнес-процессы, системы аналитики и принятия решений).
Совместные программы с поставщиками: тысяча и один секрет роста продаж.
Вопросы-ответы и живая дискуссия участников.
Участие во встрече -после предварительного согласования (стоп-лист: торговые сети food&grogery). Оплата участия после согласования.